常见问题解答

首页 > 网上服务 >常见问题解答

Q:我想了解你们公司主要提供哪些产品和服务?

A:您好,我们主要为您提供公路运输服务。其中有定日达、普通快运、整车特运三项运输方式。除此之外,我们还可为您提供包装、保价、提、送货等其他多项增值服务项目,期待与您的合作。

Q:我想了解下你们公司哪些货物不能承运呢?

A:您好,根据国家道路安全法律法规,易燃、易爆,有毒、有腐蚀性等禁运品是我们坚决不可承运的,其他还有多种限运品类,具体您可拔打400-881-9953客服热线进行具体咨询。

Q:货物发运按什么标准收取运费?

A:您好,我们的收费标准是考虑到您所发货物的体积与重量,比如棉花与铁块,一个为轻货,一个为重货,所以收费取向就会不同。具体我们是根据一定的比例进行收费的。

Q:你们公司运输货物安全吗?

A:您好,科宇物流公司是由原永恒物流创建而成,且有17年专业物流操作经验,无论在竞争实力、专业性、规范化性等方面都具有不可比拟的绝对优势。同时,我们近期推出以“准时、安全、优质服务”为核心的“定日达”产品,用更加优质的服务保证您货物的安全性。

Q:货物运输,对外包装有什么要求吗?

A:您好,为了您货物安全的运送至目的地,需要您的货物有坚实、可靠的外包装,且适合长途运输的要求。同时,如果您不方便为货物包装,我们也可为您提供包装服务。

Q:你们有代收货款的服务吗?

A:您好,我们可以提供代收货款服务,让你足不出户,收款无忧。

Q:我想做货到付款的业务,你们公司可以操作吗?

A:您好,我们是可以提供货到付款的业务。

Q:你们公司是门到门服务的吗?

A:您好,我们目前是站到站的服务模式,但我们可以提供提、送货的增值服务。只要您支付一定的费用,我们就可提供门到门的服务。

Q:我要发货,你们公司发货有优惠价吗?

A:您好,真实的优惠不应是简单的体现在价格的优惠,而是在不额外增加客户费用的基础上,积极地提升服务的价值含量,这才是我们提供的重要优惠。同时,今后,我们也会根据不同客户的实际情况,制订出更多的个性化服务及优惠政策,让我们的客户享受更多元化的优质服务。

Q:什么样的货物能发定日达?

A:您好,只要您的货物单件重量不超过500kg、体积不超过2个立方,单边在3米以下,且在我们开通定日达服务路线的前提下,我们都可以为您提供准时、安全、服务的定日达服务。

Q:你们可以发货到国外吗?

A:您好,我们科宇是专业做中国公路快运的公司,如果您有国外业务,可直接联系TNT国际快递部门,客服热线:400-881-9953。

Q:我的货物发出后,可以通过哪些方式查询?

A:您好,为方便您及时了解您货物的具体状态,我们为您提供多种查询方式:

1、网上查询:输入您的运单编号,通过网站货物跟踪、在线客服模块进行查询;

2、电话查询:拔打400-881-9953客服热线、或当地营业网点电话进行查询;

3、当地查询:您也可直接到发货网点进行查询。

Q:为什么我的货物发出多日了,还未到达?

A:您好,货物的运输需要进行配载、装车、中转、卸车等多个环节的操作,同时,对于距离较远的城市,还会进行多次的中转。所以,请您不要着急,您可以登陆货物跟踪模块,查询货物具体状态。

Q:我的货物发出了,但我现在想更改运输方式,可以吗?

A:您好,货物一经发出后,运输方式就已经确定了,无法在中途进行更改,还请您谅解。

Q:我的收货人提取货物,需要带哪些证件资料?

A:您好,您的收货人在提取货物时需提供以下资料:

1)如为收货人本人:携带本人有效证件与提货密码,

2)委托他人收货:需要携带收货人及受托人的有效证件,提货密码。

Q:我发运的货物,现想更改收货地址(收货人、联系方式),如何办理呢?

A:您好,您需要携带您的运单原件、身份证、更改委托书到我们当地发货网点进行办理。

Q:如果我的货物在你们运输途中遗失或损坏时,你们如何处理?

A:您好,如果在发货时,您已经为您的货物购买了保险,我们会根据货物实际丢失(破损)情况、保价金额,给您作出合理的赔偿方案;如果您没有为您的货物购买保险,根据承运合同,我司将按照灭失部分的运费两倍给出赔偿。

Q:你们公司运输时间太慢了,造成我这么大损失,怎么给我赔?

A:您好,首先对于我们服务给您带来的不便,我代表公司向您表示歉意。货物运输需要组合装车的过程,同时我们也会不断的改善、提高我司的营运速度。但对于国内运输20天之内的货物,不在赔偿范围内,敬请谅解。

Q:我要办理赔偿,要提供什么手续呢?

A:1)货物运单复印件(到货提供签收凭证复印件);

2)索赔申请(写明运单编号、破损或灭失部分明细、保价金额、要求赔偿金额);

3)货物清单;

4)购买发票或相关价值证明;

5)公司名义需每份材料加盖公章(红章)、联系人身份证复印件,各人需提供身份证复印件;

6)以上材料请以A4纸提供,传真无效;

7)如果您是收货人申报索赔的,要求发货人出示索赔授权书。

Q:玻璃、陶瓷类的易碎物品,货物破损了怎么给我赔偿呢?

A:您好,鉴于您所发的物品为高危险性易碎物品,对于此类物品根据合同条款的第十七条,易碎物品有20%破损率免除承运人赔偿责任。

Copyright © www.shmover.com 2002-2015 All rights reserved.沪ICP备14037191号

全国服务热线:400-881-9953 业务直线:021-32550803

中国·上海市·宝山区真陈路719号(近丰翔路/柳园路)

上海科宇物流有限公司 www.shmover.com 版权声明 SITEMAP 网站地图

合作单位 :长途搬家|长途搬家公司|长途搬家物流

400-881-9953

周一至周日:8:00 - 20:00